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51Talk持续亏损盈利难 遭用户投诉缴费规则不合理

2018-12-20     来源:中国网

  中国网科技12月20日讯(记者 单征宇)在线英语平台51talk近日发布2018年第三季度财务业绩报告。财报显示,51Talk第三季度现金收入4.245亿元,其中青少业务占比达87.1%;净亏损为人民币0.904亿元,去年同期亏损1.418亿元。

  作为国内首家赴美上市的在线教育公司,51Talk业绩一直备受业内关注。据了解,51Talk的主要经营模式是雇佣菲律宾外教为主,因此与其他在线一对一英语平台相比,价格低廉就成为51talk最大的竞争优势。可问题是,自始至终51talk就没盈利过。

  公开信息显示,2015-2017年,51Talk净亏损分别为3.27亿元,5.15亿元,5.81亿元。2018年以来,51Talk净亏损有一定程度的收窄:第一季度净亏损为人民币1.127亿元,去年同期亏损1.4亿元;第二季度净亏损为人民币0.737亿元,去年同期亏损1.393亿元;第三季度净亏损为人民币0.904亿元,去年同期亏损1.418亿元。

  在盈利难的重压之下,51Talk开启转型之路,逐渐向K12(指从幼儿园到高中三年级的基础教育)市场发展。如今,51Talk旗下共有四条业务线:菲教青少儿1对1、哈沃小班课、无忧英语、美国小学。除了“无忧英语”是成人教育外,其余皆为K12教育。

  可是,目前51talk主要营收却人靠菲律宾外教为主。目前,51Talk的主营业务菲教青少1对1与菲教成人1对1的现金收入占比分别为78.2%和12.9%。2018年第三季度菲教青少1对1业务的现金收入为人民币3.319亿元,同比增长65.9%。

  从另一个角度来看,财报显示,三季度无忧英语业务净收入3.03亿元人民币,同比增长28.4%;总收入4.25亿元人民币,同比增长20.1%,其中K12收入占比87.1%,而K12中又属“菲教青少儿1对1”收入贡献最大。

  如此一来,过去寄希望于靠业务转型完成扭亏为盈的51talk,事实上仍处于原地踏步的阶段。与此同时,中国网科技发现,过去外界质疑其对聘用菲律宾外教,牺牲教学品质、打价格战等质疑和问题依然存在,仍有很多用户反映,大家普遍对菲教水平持怀疑态度,发音不准的现象较多,因此用户体验较差。除此之外,在第三方平台上中国网科技注意到,51Talk也存在被不少用户投诉缴费规则不合理等问题。

  面对这些疑问,业内有观点认为,随着在线教育市场竞争日趋激烈,51Talk只有21万活跃用户的体量仍缺乏强有力的核心竞争力。加之菲律宾外教又是当下51Talk的主要收入来源,转型K12教育市场又需要很长的一段经营时间,如何持续提升服务质量,是51Talk要努力的方向。

  中国网科技此前采访业内专家了解到,在线教育付费用户获取比游戏用户成本要高很多,在压力下,教学效果受到用户格外关注,也是用户刚需痛点,当用户对平台内容质量要求提升,企业想要在行业中脱颖而出,就需要把服务做到足够好。

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