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阿卡索外教网用户吐槽教师频繁旷课 业内称市场仍存三大问题待解

2019-01-11     来源:中国网

  中国网科技1月11日讯 (记者 单征宇)在线教育平台可让消费者随时学习新知识,但也带来许多新问题。10日,中国网科技在网上发现,主攻在线英语培训市场的阿卡索外教网近日被用户投诉称,有老师上课频繁旷课迟到,教学质量差,实际体验和试听大相径庭的问题。

  业内分析人士指出,目前英语在线教育市场仍存师资力量需要维持、教学内容需要管理、行业标准需要建立这三大难题待解。

  用户吐槽

  老师频繁旷课迟到、用户体验与宣传不符

  随着近年来“互联网+”产业经济的不断发展,教育产业也依托互联网媒介衍生出诸多在线教育平台。而在这些教育平台之中,唯独英语教育市场备受消费市场关注,而这也得益于背后庞大的市场需求。

  但是近日,中国网科技注意到,看似能够给消费者带来便利的在线英语,事实上并不是那么完美无缺。10日,记者在网上发现,有阿卡索用户在第三方投诉平台投诉称,阿卡索外教网老师上课频繁旷课迟到,教学质量差,实际体验和试听大相径庭。

  在黑猫投诉平台、阿卡索贴吧上,用户抱怨阿卡索外教网老师频繁旷课

  阿卡索贴吧上,也有其他用户发帖留言抱怨阿卡索外教网的实际体验与宣传不符

  据了解,该用户反映问题的核心,主要认为在阿卡索外教网上的用户体验效果与宣传不符,甚至出现用菲律宾外教替换欧美外教的情况。而根据这名用户所透露的信息,中国网科技在阿卡索、阿卡索外教网贴吧上搜索发现,因上课效果不满、老师频繁旷课等问题而引发不满的消费者不在少数,且有用户表示多次向阿卡索外教网投诉无果。

  中国网科技登录阿卡索外教网注意到,在网站上,阿卡索外教网介绍称,平台汇集全球6000+资深外教保证纯正口语,教师团队来自美国、英国、菲律宾等国家,具有国际专业英语教学资格认证及各行业工作背景。

  在执教经验方面,阿卡索外教网称,所有外教都要经历至少5轮以上资格审查才能进入到阿卡索进行试讲课阶段,外教录取率仅3%,并采取教师终身培训计划,对所有外教实施全日制的岗前培训、课中指引以及课后培养。

  回应:联系投诉部核实后尽快答复

  业内人士称市场仍存三大问题

  针对网上近期出现的种种投诉,记者联系到阿卡索外教网公关部了解情况,相关负责人表示,将联系投诉部核实后尽快答复。不过,中国网科技发现,早在去年8月,阿卡索外教网曾经陷入过被用户指责“骚扰电话屡禁不止”的负面消息。可直至去年年底,在阿卡索贴吧上仍有不少用户抱怨遭到过骚扰电话困扰,甚至称阿卡索如今仍保持“一个月打十几通”的频率。

  需要注意的是,这不仅是阿卡索外教网一家这样做,业内人士告诉记者,51talk、英孚教育、尚德机构等其他在线教育机构,都使用过这种反复拨打注册用户推销课程方式来开拓市场。

  至于这样做的目的,或与越来越广阔的少儿英语教育市场前景有关。来自易观千帆给的分析数据显示,随着互联网教育各类场景化应用的完善与教育资源渠道的打通,教学资源与用户需求的相互贯通,预计互联网教育市场在未来三年内仍将维持增长的态势,2019年中国互联网教育市场交易规模将达到3718亿元人民币。

  2017-2019年中国互联网教育市场交易规模预测 来源:易观千帆

  至于增长原因,易观认为,随着英语教育时间趋前,留学人数逐年增长且呈现低龄化趋势;

  家长越发重视少儿英语教育。因此,在未来教学改革、国际化发展的双重驱动下,少儿英语教育市场需求旺盛,居民收入水平提高,教育投入意愿就会逐步增强。

  毫无疑问,阿卡索外教网所出现的问题可以看出,市场虽然高速发展,但在背后依然存在教师管理不当,课程安排随意等问题。家住上海静安区的韩女士对中国网科技透露,她在选择在线教育平台时,就会首先看家长们在网上对在线平台的评论和反馈服务情况如何。

  针对2018年在线英语教育市场情况,易观分析师杨旭接受中国网科技采访时表:“从现有市场情况来看,在线教育市场存在的问题主要从三个大方面。”他认为,一是师资问题,教学师资管理和招聘都将是考验在线英语平台能力的一个重点方面;二是教学内容,因为内容和服务是一个根本性的问题,也不仅仅落在教育行业上。但由于教育行业的客观原因,教学内容是非常重要,包括教学效果,这与师资相辅相成;三是行业标准混乱,行业竞争激烈,各家快速跑马圈地抢占用户,宣传,仍未有着固定的行业标准。

  杨旭强调,随着最近出台了相关的线上教育规范的政策,要求线上教育行业老师需要具备教师资格证这点尤为重要,而行业标准和市场经营的规范,不是单方面的事情,需要行业相关政策以及在线平台教育机构两方面都配合努力。

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