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抽油烟机不排烟遭遇厂商踢皮球!我们该如何避免

2018-04-16     来源:万维家电网

原标题:抽油烟机不排烟遭遇厂商踢皮球!我们该如何避免

抽油烟机是现在很多家庭都会选择安装的必备家电,主要是为了让人们在厨房工作的时候吸入更少的油烟,同样也是为了人们的健康着想。

而近期家住成都的刘女士遇到了一件让自己非常烦恼的事情,刚刚搬入新家时购买的西门子抽油烟机,在全家人开火做第一顿饭时,就出现全新的抽油烟机无法正常排烟的问题,“厨房就像爆炸现场”。

此后一个多月的时间,为了排查抽油烟机的问题,物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照售后人员的建议,刘女士检查了烟道、更换了公共烟道口的百叶窗、增加了新风系统的管道长度。

但到最后,抽油烟机存在的问题仍然没有解决,刘女士单独另请了工人来检修,发现安装时风门只开了一半,并最终解决了排烟问题。刘女士认为,这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。

在网上搜索了很多购买抽烟机后的使用评论,发现出现这种情况的几率并不高,但是不可否认的是这种情况确实存在。

但是抽油烟机为什么会发生不排烟的情况哪?在查看了大量售后评论后,发现抽油烟机不抽烟主要是因为以下两大类情况。

一、抽油烟机本身存在瑕疵

事实上和我们之前使用的抽油烟机相比较,现在的很多抽油烟机无论是在质量,还是使用效果上,都已经有了非常明显的进步。一个抽油烟机从外形设计到内部技术都非常讲究。

在生产时,厂商自身对产品质量要求十分严苛,并会进行大量抽查检测,力求出售的每一件产品都能完美运行。但是不可否认的是,再严格的质检也总会有一些漏网之鱼的出现,只是出现的几率比较小一些。所以购买到这一部分有质量问题产品的用户,在使用过程中难免会出现各种不如意的状况。

除了产品自身在生产过程出现的问题之外,从出厂、运输到销售给消费者,这一过程中一些意外磕碰,也有可能给抽油烟机造成一些故障,从而导致实际使用出现问题。

不过这些情况都属于小概率事件,一般很难遇到。

二、售后安装人员专业技术不过关或者是安装时疏忽大量

在经过大量售后调查后发现,抽油烟机出现类似于无法正常排烟等状况时,有很大的概率是因为售后安装人员的不作为而导致的。

就从目前各大品牌的售后安装市场来看,整体状况并没有一个严格的统一标准,各个厂商都并不相同,同时售后安装人员的技术培训和安装人员的管理也十分松散。

很多用户反映安装人员在安装过程存在向用户推销各种安装配件的行为,而且配件价格比市场上同类配件的价格要高出很多,甚至还有安装人员私自加价的情况出现。如果用户拒绝使用,安装人员就很有可能会在安装过程中敷衍了事。

同时由于每一个用户的住房设计和烟道设计各不相同,安装人员在实际安装时,没有因地制宜,在尚未了结房屋实际环境时就贸然安装,也是导致抽油烟机在使用时无法正常排烟的重要原因之一。

而以上两种情况的出现,从消费者自身的角度来说是很难解决的,像抽油烟机这一类的大型家电,消费者本身是无法进行安装的,完全依靠商家给提供的售后安装提供帮助。

所以在收到购买的商品时,首先要详细检查商品的外部包装是否完整,然后就是商品是否有明显的破损,或者是有使用过的痕迹,避免收到退换过的商品。

另外在安装过程前,最好向物业咨询自家烟道的实际情况后,再进行安装。并在安装过程中,应该在现场进行监督,避免安装人员安装时不认真。同时在安装完毕后,应该当着售后安装的面,实际测试一下,如果有问题就及时解决。

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